ATENCIÓN & SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
El servicio al cliente es la asistencia brindada a los clientes / consumidores antes, durante y después de una compra. Una organización que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores debe invertir no solo en sus productos, sino también en aspectos relacionados con los clientes. Una buena experiencia de servicio al cliente se construye dando estructura a todos los puntos de interacción de una organización con el cliente. Alinear varios procesos orientados al cliente creará una mejor experiencia y esta experiencia puede ser la que determine la preferencia de los clientes/usuarios.
«Convierte a los extraños en tus amigos. Convierte a los amigos en clientes. Convierte a los clientes en vendedores» Seth Godin
TÉCNICAS AVANZADAS DE VENTAS
Vender es la acción que le permite a la organización el ingreso de dinero para el sostenimiento, crecimiento y generación de utilidades para sus dueños, por tal razón, las organizaciones deben de asegurar las competencias formativas de sus colaboradores para cumplir con los objetivos corporativos.
...Un buen cierre de ventas es el resultado de una buena argumentación.
CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA PERSONA
Hoy en día una de las formas más eficaces para conseguir logros profesionales es a partir de la consecución de una marca personal de éxito que, además de proyectar una buena imagen, permita reflejar quien somos, nuestros valores, aptitudes y aquellas características particulares que nos hacen especiales y únicos. El personal branding o marca personal, se concibe como la percepción que otros tienen de nosotros. Por tanto, esta se convierte en una poderosa herramienta para destacar en un mundo altamente competido en donde se hace necesario dejar una huella imborrable a partir de lo que se hace, dice y en cómo se actúa en los diferentes escenarios en los que se genera una interacción física o digital con los demás.
“El plan de mercadeo permite elaborar la ruta estratégica de todo negocio a seguir, principalmente en las pequeñas empresas”
MARKETING EN LAS FARMACIAS
La dinámica cambiante del mercado y del consumidor lleva a que por ejemplo las grandes superficies vendan productos farmacéuticos de libre venta, por su parte, internet permite adquirir productos procedentes de otros lugares, en tal virtud, la farmacia debe estar en capacidad de brindar nuevas experiencias al consumidor de manera tal que este prefiera seguir comprando en el punto de venta y prefiera la farmacia local que mejor reconoce.
“La competitividad y el servicio de calidad en la farmacia agrega valor al negocio”
MERCHANDISING: DESAFÍOS & RETOS EN EL PUNTO DE VENTA
La importancia del merchandising radica en el papel que juega el ojo del consumidor, es decir, la buena apariencia de una tienda influye en la decisión de compra de las personas, ya que ayuda a captar mejor la atención de estos en comparación con la competencia.Por lo tanto a la hora de exponer un producto de forma física e incluso online el diseño juega el papel más importante ya que es la primera impresión de los compradores, la cual puede cautivar o no al cliente asociando la marca con aspectos sumamente positivos y transmitiéndolos a las demás personas como una experiencia inolvidable y sobre todo haciendo a la empresa acreedora de una significativa ventaja ante la competencia.
TRADE MARKETING: LA GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
El trade marketing es crucial para crear un crecimiento sostenido de un producto; es una estrategia probada que permite a un fabricante de bienes de consumo aumentar su cuota de mercado en un mercado cada vez más competitivo.El trade marketing ha demostrado una y otra vez ser un método exitoso para aumentar la difusión de un producto. De hecho, sí se quiere diferenciar de la competencia a nivel del consumidor, pero también diferenciarse de la competencia con los socios de la cadena de suministro, estas acciones son necesarias.
“Rentabilización de los espacios, negociación con proveedores, conocimiento de los clientes: Variables del trade marketing”
ESTRUCTURACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO PARA LAS MIPYMES
Un plan de marketing representa un mapa de ruta que señala las acciones que se emprenderán para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa, y en el terreno de la mercadotecnia eso se refiere a los esfuerzos para dar a conocer y posicionar la marca, aumentar las ventas y generar la fidelidad de los clientes.
“El plan de mercadeo permite elaborar la ruta estratégica de todo negocio a seguir, principalmente en las pequeñas empresas”
ENTRENAMIENTO PARA MERCADERISTA e IMPULSADOR@
El impulso de ventas es esencial para optimizar la efectividad en puntos de venta. Brindará habilidades en presentación de productos, atención al cliente y estrategias de ventas. Esto mejorará la imagen de la marca, aumentará las ventas y fortalecerá las relaciones con los clientes. Al invertir en esta formación, aseguramos un equipo altamente competente, mejorando la presencia en el mercado y el crecimiento de nuestro negocio.
“la primera etapa del impulso no es presentar una oferta comercial, sino crear una relación de Valor. ”
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LAS PYMES
La investigación de mercado radica en que es una guía para las decisiones empresariales, proporcionando información sobre el mercado, competidores, productos, marketing y clientes.Al dar la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados ayuda a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.La investigación de mercado reduce los riesgos, ya que te permite determinar los productos, precios y promociones desde el inicio. También ayuda a centrar los recursos en donde serán más eficaces.
“Las buenas decisiones en mercadeo son aquellas que están soportadas en la investigación de mercados”
“El emprendimiento empresarial es la actitud y aptitud para iniciar un nuevo proyecto a través de ideas y oportunidades.”
DESAFIANDO LOS RETOS DEL EMPRENDEDOR EN MERCADOS DIGITALES
En un país con una tasa de desempleo alta, pocas posibilidades de inclusión en el mundo laboral, el auto empleo a través del emprendimiento se vuelve un opción clara de progreso individual y social, en tal sentido, el emprendedor actual, debe tener competencias claras que le permita potencializar su negocio y proyectarlo de manera sostenible en el tiempo. es, proporcionando información sobre el mercado, competidores, productos, marketing y clientes.Al dar la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados ayuda a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.La investigación de mercado reduce los riesgos, ya que te permite determinar los productos, precios y promociones desde el inicio. También ayuda a centrar los recursos en donde serán más eficaces.
